A Ouvidoria da Secretaria de Estado da Saúde de Santa Catarina é o meio oficial e legítimo para que o cidadão possa levar suas questões ao conhecimento dos gestores e por meio do qual recebe esclarecimentos e informações em saúde.

Somos um instrumento de participação social e gestão, pois atuamos como um canal de comunicação e um elo entre a população e o poder público.

OUVIDORIA DA SAÚDE SUS/SC:

0800 048 2800

ouvidoria@saude.sc.gov.br

Antes de procurar a Ouvidoria, tente resolver a situação no local onde ele ocorreu, seja no posto de saúde, hospital, secretaria municipal de saúde, etc.

Dessa forma, seu atendimento será muito mais ágil. Qualquer pessoa pode acionar a Ouvidoria. Basta fornecer os dados necessários para o cadastro da demanda. Ao ligar para a Ouvidoria, tenha em mãos o seu Cartão Nacional do SUS, CPF, endereço completo, telefone e e-mail, se tiver.

  • O Campo “referido” É a pessoa para quem o manifestante está solicitando um exame, consulta, medicamento, etc. Este campo deve ser preenchido apenas nas solicitações para terceiros.

PERGUNTAS FREQUENTES

Manifestação, também chamada de “demanda”, é a forma de o cidadão expressar suas dúvidas, anseios, opiniões, bem como solicitar serviços e informações. Assim, pode auxiliar o Poder Público a aprimorar a gestão de políticas e serviços e combater a prática de atos ilícitos.

Qualquer pessoa, seja física ou jurídica.

Dados do manifestante: nome completo, CPF/CNPJ, nome da mãe, data de nascimento, telefone e/ou e-mail para contato;
Dados do paciente (caso não seja ele o manifestante): nome completo, número do Cartão Nacional do SUS, CPF, nome da mãe, data de nascimento e endereço completo.

Por meio dos canais de atendimento:

0800 048 2800
ouvidoria@saude.sc.gov.br
Portal da Ouvidoria
Rua Esteves Júnior, 160, Centro – Florianópolis/SC – CEP 88015-130.

Elogio: demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre serviço oferecido ou atendimento recebido;
Sugestão: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas públicas ou serviços públicos prestados na área da saúde;
Solicitação: requerimento de adoção de providência, por parte da Administração Pública, na área da saúde;
Informação: solicitação de dados, processados ou não, que podem ser utilizados para produção e transmissão de conhecimento, contidos em qualquer meio, suporte ou formato, de posse da Administração Pública na área da saúde;
Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a políticas públicas e serviços públicos prestados na área da saúde no Estado de Santa Catarina;
Denúncia: comunicação de possíveis irregularidades ou ilícitos. Podem envolver, portanto, infrações disciplinares, crimes, atos de corrupção, improbidade administrativa, uso indevido de recursos públicos, violação de direitos, entre outros, na área da saúde.

Sim, uma manifestação pode ser negada por insuficiência de dados ou por pertencer à gestão de outra esfera de governo.

a. Insuficiência de dados do paciente: São dados obrigatórios: nome completo, cartão nacional do SUS, CPF, nome da mãe, data de nascimento e endereço completo.

b. Assuntos relacionados a medicamentos: Além dos dados obrigatórios do paciente, deve-se informar o nome do princípio ativo do medicamento e a dosagem, conforme receita médica.

c. Assuntos da esfera Municipal:

Situações ocorridas em Unidade Básica de Saúde – “Posto de Saúde” (UBS), UPA ou Policlínica;
Aplicação de vacinas;
Fiscalização sanitária em estabelecimentos comerciais;
Fiscalização de aterros, terrenos baldios, lixo;
Animais em área urbana;
Alvarás, taxas, arquitetura de projetos de saúde, saúde ambiental, saúde do trabalhador, inspeção e monitoramento de produtos e serviços, gerenciamento de resíduos de serviço de saúde.

d. Assuntos da esfera Federal:

Sistema DATASUS;
ConecteSUS;
Certificado de assistência médica;
PB4;
Farmácia Popular;
Ações e programas nacionais.
Para esses assuntos, acesse https://www.gov.br/saude/pt-br ou ligue 136.

A identificação não é obrigatória. Assim, são três os tipos de manifestação quanto à identificação:
Identificada: quando o manifestante informa à Ouvidoria seus dados pessoais;
Sigilosa: quando o manifestante informa à Ouvidoria seus dados pessoais, mas solicita sigilo desses, os quais ficarão protegidos pela Ouvidoria e não serão repassados. Assim, preserva-se, durante todo o processo de apuração interna, a confidencialidade de quem realizou a manifestação.
Anônima: quando o manifestante não informa para a Ouvidoria seus dados pessoais durante o registro da manifestação, não sendo capaz de identificá-lo.
Atenção: Manifestações sigilosas ou anônimas serão acolhidas. Contudo, a falta de informações suficientes ao seu processamento pode impossibilitar a apuração pelo órgão responsável.

Você pode acompanhar o andamento e a resposta de sua manifestação pelo site da ouvidoria, por meio do botão “Acompanhe o andamento de sua manifestação com seu número e senha”.
O número e a senha de acesso são enviados por e-mail mediante registro da manifestação.

Para:
Medicamentos disponibilizados pelo SUS;
Documentos necessários para obter os medicamentos;
Medicamentos em desabastecimento;
Outros itens relacionados à medicação.

Acesse o site da DIAF

Acesse o site da Lista de Espera.
As pesquisas poderão ser realizadas pelo documento do paciente (CPF ou Cartão Nacional do SUS) ou por Central de Regulação e Procedimento.

Acessando a plataforma ConecteSUS Cidadão.

Para fazer sua solicitação, acesse o site da Ouvidoria-Geral do Estado de Santa Catarina (OGE/SC).

Você pode fazer uma solicitação de Acesso à Informação por meio do site ou solicitar sua informação via e-mail imprensa@saude.sc.gov.br.